汽车的方向盘引导着行驶方向

(资料图)

一旦方向盘失灵

就意味着车辆失去控制

极易引发安全事故

南京任女士在春节时返回湖北老家，假期结束后，她驾驶着自己刚买一年的别克君威轿车准备返宁。在行驶到安徽寿县附近时，车辆方向盘突发故障，任女士试图将车右转，可车辆一直保持直线行驶，好在刹车制动功能有效，一番手忙脚乱后，车缓缓停了下来。虽然事发时国道的车辆不多，没有引发事故，但任女士依旧有些后怕。

任女士随后尝试重新启动汽车，在停置一段时间后，车辆的故障灯消失，方向盘恢复正常。随后，任女士在低速驾驶的状态下，将车辆慢慢开回南京。

任女士表示，自己的别克君威去年在江苏天泓紫金别克汽车4S店购入，她尝试与4S店方面进行沟通，但4S店并未对故障原因做出明确的解释，只是表示需要向厂家重新订货，更换转向机。

近期，零距离记者陪同任女士前往玄武大道旁的江苏天泓紫金汽车4S店，负责售后的一位工作人员表示，当任女士将车辆开到4S店时，故障已经不存在。4S店与厂家进行过沟通，查询到车辆的转向机确实发生过故障。

由于任女士的车辆还在质保期内，4S店愿意为任女士的车辆免费更换新的转向机。不过至于新车为何会出现这样的故障，能不能确保更换后不再出现此类安全隐患，负责售后的工作人员也无法给出明确的保证。

4S店表示理解任女士的心情，也愿意为此次故障进行道歉。任女士于1月27日将车辆送至店内，需要更换的零部件在30日就已经到达。经过与厂家沟通，愿意补偿任女士一部分交通费，以及赠送车辆保养。经过协商，三天的交通补贴为600元，但这600元厂家无法现金补偿，最终也折算为一次车辆保养。

对于这样的处理意见，任女士表示满意。可4S店的售后经理又提出了一个条件，要求媒体不公开报道，否则所有的调解结果都不会兑现。

在任女士看来，自己通过媒体维权，是想要让其他有类似遭遇的车主借鉴经验，但4S店提出的要求显然违背了她最初的想法，并且任女士对于车辆发生故障的原因也没得到详细的解释，这样的协调过程显然欠缺诚意。

对此，任女士表示还会继续要求4S店解释故障发生的原因，并对产生的交通损失做出补偿。

对于此事的后续进展，《零距离》栏目将继续关注！